Centrum vzdělávání, podpory a řešení v oblasti informačních technologií

Osobnostní předpoklady                 

·         Kvalifikace a osobnostní předpoklady obchodního zástupce

·         Rozbor osobnosti – temperament

·         Rozbor osobnosti – znalosti, schopnosti, vlastnosti,

·         Rozbor osobnosti – představy, přání, cíle

·         Sebehodnocení

Psychologie prodeje                        

·         Umění odhadnout partnera – typy: sociabilní, byrokrat, diktátor, výkonný

·         Telefonický prodej

·         Myslete a mluvte kladně

·         Kupní motivace zákazníka

·         Přizpůsobení se osobnímu vystupování klienta – zrcadlení

·         Přizpůsobení se myšlenkovému procesu klienta

Vedení obchodního jednání

·         Pravidla komunikace

·         Bariéry komunikace

·         Konflikty

·         Komunikační dovednosti

Fáze obchodního jednání

·         Strategie jednání s klientem

·         Taktika jednání s klientem

·         Příprava na jednání

·         Fáze jednání

Prodejní rozhovor

·         Stadia rozhovoru

·         Fáze uzavření obchodu

·         Pokračující vztahy s klientem

Telefonická komunikace                                                    

·         Hlasový projev

·         Styl projevu

·         Strategie jednání

·         Telefonická komunikace

·         Telefonický skript

·         Verbální komunikace                                                            

      Vedení teleshoppingu

Legislativa

·         Zákon na ochranu spotřebitele

·         Zákon na ochranu osobních údajů

Závěrečná zkouška

Závěrečná prezentace