Centrum vzdělávání, podpory a řešení v oblasti informačních technologií

Kvalifikace a osobnostní předpoklady obchodního zástupce

Psychologie prodeje                        

·         Umění odhadnout partnera

·         Telefonický prodej

·         Myslete a mluvte kladně

·         Kupní motivace zákazníka

·         Přizpůsobení se osobnímu vystupování klienta – zrcadlení

·         Přizpůsobení se myšlenkovému procesu klienta

Vedení obchodního jednání

·         Pravidla komunikace

·         Bariéry komunikace

·         Konflikty

·         Komunikační dovednonosti

Fáze obchodního jednání

·         Strategie jednání s klientem

·         Taktika jednání s klientem

·         Příprava na jednání

 ·         Fáze obchodního jednání

Prodejní rozhovor

 ·         Stadia rozhovoru

·         Fáze uzavření obchodu

·         Pokračující vztahy s klientem

Základy managementu

·         Druhy plánů

·         Podnikatelský plán a jeho struktura

·         Organizování

·         Kontrola

Rozhodování

·         Typy rozhodování

·         Rozhodovací proces

·         Metody rozhodování

Základy marketingu

·         Marketingový mix

·         Nástroje marketingové komunikace

·         Reklama, podpora prodeje, public relations, direct marketing, osobní prodej,

Legislativa

·         Zákon na ochranu spotřebitele

·         Zákon na ochranu osobních údajů

Závěrečná zkouška